ID Technology offre un programma di manutenzione standard sia per i propri prodotti a listino sia per quelli realizzati su commessa.
Il programma comprende servizi di supporto a distanza (via internet, email e telefono) e il rilascio di nuove versioni del software in oggetto (secondo le modalità stabilite dal produttore o dal committente).
Le richieste di assistenza sono normalmente inoltrate attraverso il nostro sito internet di supporto, modalità che consente al Cliente di monitorare il loro stato di avanzamento, di intervenire sulle attività in corso e di esprimere il proprio livello di soddisfazione per il servizio ricevuto.
Nel caso di prodotti di Partner di ID Technology, il gruppo di supporto gestisce direttamente l’assistenza di secondo livello, contattando la casa madre e concordando le modalità di rilascio delle modifiche.
Per applicazioni con criticità particolari, è possibile concordare servizi di supporto specifici, con estensione degli orari di assistenza e tempi di intervento e soluzione immediati.
